Часті запитання

Експериментальний етап триває до середини 2026 року, обовʼязкове застосування очікується з 1 січня 2027-го. Точні строки визначають накази профільного міністерства — ми стежимо за ними й оновлюємо сервіс.

Ні, і це принципово. Юридично значуща е-ТТН подається до державної системи через акредитованого оператора електронного документообігу. TruckDoc готує дані й показує статус, але не підміняє собою державний реєстр.

Для підписання електронних документів — так. Підтримку підпису через КЕП і Дію ми додаємо окремим етапом; про запуск повідомимо в кабінеті.

Договір перевезення, рахунок на оплату, акт наданих послуг, ТТН і договір-заявку для логістів. Формати — .docx та PDF.

Для тарифу «Логіст» плануємо завантаження власних шаблонів. Наразі використовуються перевірені бухгалтером типові форми.

Тексти шаблонів вичитує бухгалтер, кожна зміна проходить перевірку на збіг із еталоном до символа. Але остаточну відповідальність за зміст підписаного документа несе сторона, яка його підписала.

На серверах у Європейському Союзі. Доступ до ваших файлів має лише ваш акаунт.

З відкритих державних реєстрів: ЄДР, реєстру платників ПДВ і реєстру платників єдиного податку. Ми зберігаємо власну копію, яка оновлюється щоночі, тож кожен запис має позначку джерела й дати оновлення.

Ні. Дані про суми доступні тільки вам. Логіст бачить свою маржу, перевізник — свою ставку; сторони не бачать цифр одна одної.

Безкоштовний тариф — 5 документів на місяць. Тариф «Перевізник» — близько 299 ₴/міс, «Логіст» — близько 599 ₴/міс. Актуальні умови завжди на сторінці тарифів.

Ні. Безкоштовний тариф доступний одразу після реєстрації.

Так. Ми формуємо рахунок на оплату з вашими реквізитами; після зарахування коштів тариф активується.

Акаунт і всі створені документи лишаються. Ви повертаєтесь на безкоштовний тариф із лімітом 5 документів на місяць і можете завантажити раніше створені файли.

Плануємо. Умови повідомимо, коли запустимо річні підписки.

Ні. Оплата разова: ви сплачуєте обраний місяць наперед, і тариф діє до його кінця. Картка не зберігається, автоматичних продовжень немає. За кілька днів до кінця сплаченого періоду кабінет нагадає про це банером — продовження відбувається лише вашою явною оплатою.

Якщо за оплачений період ви не сформували жодного документа, напишіть нам протягом 14 днів з дати оплати — на пошту з розділу «Контакти» або через підтримку в кабінеті, вказавши пошту облікового запису й дату платежу. Кошти повертаються на ту саму картку через платіжного провайдера; строк зарахування визначає ваш банк, зазвичай від 3 до 30 банківських днів. Повні умови — в розділі «Повернення коштів» умов використання.

Нічого не зникає. Обліковий запис повертається на безкоштовний тариф, а всі сформовані документи, контрагенти та рейси лишаються на місці — їх можна переглядати й завантажувати. Обмеження стосується лише формування нових документів понад безкоштовний ліміт.